Los stakeholders son las personas o grupos interesados que forman el ecosistema de una organización o negocio. Esto incluye los ámbitos económicos, sociales, ambientales y digitales en los que funcionan y comunican las empresas.

No todos los incidentes son crisis. Se declara un estado de crisis cuando el manejo de un incidente se sale de control y su impacto sobre el negocio y la reputación es mayor. También produce una afectación grave en la relación con stakeholders.